أكد تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، الصادر عن متابعة شهر يونيو، تحقيق وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، لتأتي ضمن الوزارات الأكثر كفاءة في سرعة الاستجابة والتفاعل مع الشكاوى، بما يعكس جهود الدولة في الارتقاء بمستوى الخدمات التعليمية وتعزيز رضا المواطنين.
وجاء هذا الأداء المتميز تحت توجيهات الدكتور محمد عبداللطيف، وزير التربية والتعليم والتعليم الفني، وبمتابعة مباشرة من الدكتور أحمد المحمدي، مساعد الوزير للتخطيط الاستراتيجي والمشرف على مكتب الوزير، اللذين يوليان اهتمامًا كبيرًا بسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، واعتبارها أحد أهم أدوات تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلاب وأولياء الأمور.
وأوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تعاملت مع نحو 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار تخص قطاع التعليم خلال شهر يونيو، حيث تم توجيه 9502 شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، إلى جانب شكاوى أخرى لوزارة التعليم العالي والجامعات والأزهر الشريف، وتم فحصها والتعامل معها وفقًا لطبيعة كل حالة.
ولعب الأستاذ طارق حلمي، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التربية والتعليم، دورًا بارزًا في تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، من خلال المتابعة المستمرة لآليات استقبال الشكاوى، والتنسيق المباشر مع القطاعات المختصة لضمان سرعة فحصها والرد عليها، بما يسهم في حل المشكلات في أسرع وقت ممكن، ويعكس حرص الوزارة على ترسيخ ثقافة التواصل الفعال مع المواطنين وتحقيق أعلى مستويات رضاهم.
ويؤكد هذا الأداء أن وزارة التربية والتعليم تواصل العمل وفق رؤية واضحة تستهدف الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، وتحويلها إلى فرص لتطوير الأداء وتحسين الخدمات، بما يدعم جهود الدولة في بناء منظومة تعليمية أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المجتمع.
